La qualité, au cœur de l’engagement de NowBrains

Dans le domaine des entreprises de services numériques, la qualité est la clé de la satisfaction client et de la réussite. Chez NowBrains, cet engagement se traduit par des actions concrètes et une stratégie axée sur la confiance, la mesure de la performance et l’innovation.

Construire la confiance par la qualité

Déléguer la gestion de son système d’information nécessite un prestataire fiable. Chez NowBrains, nous faisons de la qualité un pilier fondamental de nos services. Notre démarche est validée par la certification ISO 9001 de notre support technique client, qui est au cœur de notre métier d’infogéreur. Il repose sur des processus rigoureux et une amélioration continue pour garantir la satisfaction client.

Mustapha, responsable qualité du groupe NowBrains, souligne :

« Nous sommes à l’écoute de nos clients et très attachés au lien de proximité noué au fil des années. Ils avancent souvent l’importance de nous faire confiance. C’est un élément qui se construit jour après jour, à travers notre capacité à répondre à leurs besoins de manière constante et faire évoluer nos process. »

Des résultats qui parlent

Avec une note moyenne de satisfaction client de 4,83/5, NowBrains démontre l’efficacité de sa stratégie. Autre donnée essentielle, le NPS (Net Promoter Score) est de 91,96 %. Ces indicateurs reflètent à la fois la qualité des services informatiques et la solidité de la relation établie avec nos clients.

L’engagement de nos équipes techniques

1. Respect des SLA (service level agreement) : Nous garantissons une disponibilité et une réactivité exemplaires grâce à des accords de niveau de service sur mesure.
2. Suivi et transparence : Les KPI sont analysés avec les clients régulièrement permettant une amélioration continue des services (délais de réponse, récurrence d’incidents…)
3. Comités de pilotage réguliers : Nous partageons des recommandations stratégiques pour maximiser la performance des SI (optimisation du parc informatique, recommandation sur la sécurité…)

Mustapha souligne :

« La transparence et l’analyse des performances renforcent la confiance de nos clients, qui savent qu’ils peuvent compter sur notre expertise pour faire évoluer leur système d’information. »

Innovation et réactivité au service de la performance

L’efficacité dans la gestion des demandes de la part des utilisateurs est un autre élément clé dans la construction de la confiance. NowBrains a mis en place des process de traitements des incidents et des demandes de services qui permettent de réduire de manière significative le temps de résolution global des incidents, ce qui est un facteur décisif pour minimiser les interruptions d’activité des clients.

En intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans son support technique Client, NowBrains améliore le temps et la qualité de la réponse. Développée par ses départements Développement et IA, cette innovation est mise à disposition de ses équipes internes et de ses clients dès début 2025. Elle va dans le sens d’une meilleure qualité de la réponse et d’une optimisation du support technique.

L’humain au cœur de la qualité

NowBrains mise sur le développement des compétences techniques et humaines de ses équipes. En 2024, nous avons lancé un programme dédié aux soft skills pour améliorer les échanges avec nos clients.

« Nos collaborateurs ne se contentent pas de résoudre des incidents : ils assurent la continuité de l’activité et renforcent, à chaque interaction, la relation de confiance avec nos clients », précise Mustapha.

Cet investissement dans le capital humain garantit un service informatique de qualité. Nos collaborateurs sont formés à comprendre le contexte unique de chaque entreprise, qu’il s’agisse de ses enjeux sectoriels ou de ses risques spécifiques. Cette compréhension approfondie nous permet d’être force de proposition auprès de nos clients et de travailler avec nos techniciens à la fois sur leur niveau de compétence technique, indispensable, et la qualité de la relation client.

Chez NowBrains, nous croyons fermement que la qualité des services numériques passe par une alliance entre l’innovation, la réactivité et le savoir-faire humain. C’est ce mélange unique qui nous permet de répondre aux attentes des entreprises exigeantes, tout ambitionnant d’améliorer nos standards en matière de satisfaction client.