Accélérer LE POTENTIEL DU
SERVICE DESK DES ETI
Florent S.Direction des OpérationsNowBrains
Le marché actuel du service desk aux ETI est perçu comme chronophage et coûteux. NowServiceDesk dépoussière ce milieu grâce à une offre de services soutenue par des technologies d’intelligence artificielle puissantes. En plaçant l’innovation au coeur de notre proposition de valeur, les clients réalisent d’importantes économies sur le service desk mais pas seulement. Notre solution est le meilleur allié de la productivité des métiers et de la satisfaction des utilisateurs.
Notre objectif : apporter la bonne réponse, au bon moment, à la bonne personne.
Infogérance et Service Desk dédiés aux ETI
Gestion des incidentsPour une intervention rapide
Plus efficaces, vos collaborateurs
sont débarrassés des problèmes
Gestion des demandesPour un traitement efficace
Plus puissante, les tâches répétitives
et chronophage sont automatisées
Gestion des problèmesPour un traitement en profondeur
Plus fiable, les solutions apportées
réduisent le nombre d’incidents
Gestion de la sécuritéPour une prévention efficace
Plus sûre, vos données sont protégées
et managées en transparence
ITSMPour une compatibilité de accrue
Plus compétent, notre solution
s’interface avec tous les ITSM
Gestion des incidents
Gestion des incidentsPour une intervention rapide
Plus efficace, vos collaborateurs
sont débarrassés des problèmes
Gestion des demandes
Gestion des demandesPour un traitement efficace
Plus puissante, les tâches répétitives
et chronophage sont automatisées
Gestion des problèmes
Gestion des problèmesPour un traitement en profondeur
Plus fiable, les solutions apportées
réduisent le nombre d’incidents
Gestion de la sécurité
Gestion de la sécuritéPour une prévention efficace
Plus sûre, vos données sont protégées
et managées en transparence
ITSM
ITSMPour une compatibilité de accrue
Plus compétent, notre solution
s’interface avec tous les ITSM
CAS CLIENT
Mettre en place un service performant pour accompagner une forte croissance externe
Infraneo, leader de la gestion patrimoniale d’infrasctructures a, dans le cadre de son développement, renforcé ses compétences par l’acquisition de la société Esiris, spécialisée dans l’ingénierie des sols.
Ce contexte de fusion de ces deux sociétés a été l’occasion, pour le groupe, de challenger la partie IT. Ainsi, un appel d’offres a été lancé portant, autant sur l’accompagnement IT que sur les futurs projets de consolidation du Groupe Infraneo / Esiris. Face à ces enjeux importants pour l’avenir de ce Groupe en fort développement, NowServiceDesk a su démontrer sa capacité d’accompagner une ETI de plus de 400 salariés tout en souplesse et réactivité.
Offrant, ainsi, une totale visibilité aux utilisateur clés et aux décideurs d’Infraneo. L’approche de NowServiceDesk basée sur la réduction des coûts du maintient en conditions opérationnelles de l’infrastructure complexe d’Infraneo tout en conservant l’efficience nécessaire pour soutenir la croissance du groupe a su convaincre les dirigeants.
Ainsi, l’accompagnement proposé par NowServiceDesk s’articule autour de 3 changements stratégiques.
« NSD® nous a permis d’accroître la satisfaction de nos utilisateurs en leur proposant un service réactif et à forte valeur ajoutée »
Bruce XISTEPrésident Infraneo
01
Déploiement d’un Full Service Desk basé
sur des technologies innovantes et sur
l’intelligence artificielle
02
Proposer un support mobile sur toute
l’Europe pour accroître la satisfaction des
utilisateurs en mobilité
03
Gestion des demandes de service des
users de l’ensemble du Groupe à travers le
Monde pour une réduction globales
des dépenses IT
01
Déploiement d’un Full Service Desk basé
sur des technologies innovantes et sur
l’intelligence artificielle
02
Proposer un support mobile sur toute
l’Europe pour accroître la satisfaction des
utilisateurs en mobilité
03
Gestion des demandes de service des
users de l’ensemble du Groupe à travers le
Monde pour une réduction globales des dépenses IT
À la une
31 Mai 20222 à 14h
WEBINAIRE
Optimisation des coûts, selfcare contextualisé et satisfaction utilisateurs.
3 grands enjeux du service desk en 2022
Découvrez NowServiceDesk®, cette nouvelle marque du groupe NowBrains dépoussière le marché du service desk en cassant les prix par 2 avec une satisfaction utilisateur augmentée. Soyez les premiers à découvrir le Selfdesk, nos Techniciens Augmentés, des démonstrations de la technologie et des cas d’usages.