Développement IT – Cas client

Les besoins de Demeures Caladoises

Demeures Caladoises avait besoin de refondre leur espace client pour l’étendre sur les 6 marques et rajouter de nouvelles fonctionnalités. L’ancien espace client n’était plus d’actualité, développé uniquement sur 2 marques en dotnet et il était impossible pour la société de récupérer les codes sources mis en place par l’agence en contrat à ce moment-là car elle a fait faillite.

Une refonte totale de l’espace client était nécessaire pour :

• Donner un accès à leurs clients BtoC dans le suivi des constructions de leur maison avec un maximum d’information administratives,

• De voir le planning d’avancé des travaux,

• De suivre l’avancée du chantier à travers des photos

• D’avoir accès à toutes les notices d’utilisation relatives à leurs équipements : chauffage, machine à laver etc.

• Consulter en temps réel les consommations énergétiques de sa construction,

• Et d’avoir les coordonnées des artisans qui ont participé à la construction de leur maison.

Les solutions déployées

Développement de l’espace client dans une technologie web, évolutive et responsive :

• Un espace synchronisé avec leur GED (Gestionnaire Électronique de Documents) de tous les documents relatifs a la construction du projet et synchronisé avec leur outil CRM pour permettre l’accès aux clients de demeures caladoises.

• Sécurisation et mutualisation des données sur les 26 sites du Groupe pour optimiser les échanges entre les collaborateurs.

Résultats

Cette digitalisation a permis d’améliorer l’expérience client mais aussi d’optimiser le travail du service commercial avec la dématérialisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) et la génération automatique des contrats réduisant ainsi le temps de conversion d’un prospect en client.

Projet développé en 4 mois et qui donne accès à plus de 400 clients du Groupe Sicovar dont Demeures Caladoises fait partie.