Partenaires
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Une Infogérance
informatique en suisse pour toutes les entreprises
Réduisez vos incidents, gagnez en qualité de service et faites évoluer votre SI avec un partenaire unique.
Un support réactif pour garantir la continuité de votre activité
Une plateforme de ticketing intuitive déjà intégrée sur Teams ou Slack
Accompagnement et installation Microsoft365, Sharepoint et +40 logiciels
Accompagnement à l’IA
Une gestion complète et sécurisée de votre système d’information
Des experts pour exploiter, sécuriser et faire évoluer votre IT
Pourquoi choisir Nowbrains pour votre infogérance en Suisse ?
Avec Nowbrains, l’infogérance ne se limite pas à maintenir votre informatique en condition opérationnelle. Nous vous aidons à réduire vos incidents, mieux maîtriser vos coûts IT et gagner en efficacité grâce à une organisation structurée, des outils performants et une approche augmentée par l’IA.
Nos équipes analysent vos demandes, identifient les récurrences et mettent en place des actions concrètes pour fluidifier le support, réduire les tâches répétitives et améliorer durablement la qualité de service.
Résultat : un IT plus fiable, plus réactif et mieux piloté, avec des gains mesurables pour votre entreprise.
Des services clés en main pour gérer au quotidien votre loin maintenance informatique.
L’infogérance, c’est notre métier depuis plus de 20 ans. Nous vous proposons une offre packagée claire. Elle couvre tous les aspects du service informatique.
Maintien en condition opérationnelle, administration et support utilisateur, pilotage et amélioration continue. Des offres sur mesure sont pensées pour répondre parfaitement à vos besoins.
- Maintenance
informatique - Assistance technique
à distance - Gestion du parc
informatique - Dépannage
sur site - Onboarding
des
collaborateurs - Pilotage
et suivi
Maintenance informatique
Grâce à une surveillance proactive, nous anticipons les pannes et détectons les anomalies avant qu’elles n’impactent votre activité. Un technicien de NowTeam se rend régulièrement sur site pour assurer à la fois un suivi technique (vérification des postes, tests serveurs et NAS, assistance sur les outils collaboratifs) et un accompagnement de vos utilisateurs (conseils personnalisés, diffusion de bonnes pratiques, recueil des retours d’expérience).
Ce suivi de proximité s’appuie sur des outils performants de monitoring pour superviser vos postes et infrastructures informatiques. Afin de garantir transparence et efficacité, nous organisons des comités opérationnels et de pilotage avec suivi des tickets, actions et indicateurs clés.
Résultat : vos utilisateurs bénéficient d’une meilleure assistance au quotidien, votre productivité est renforcée, et vous disposez d’une vision claire pour identifier les axes d’amélioration et prioriser vos projets IT.
Assistance technique à distance
Nos 75 techniciens certifiés ISO 9001, basés en France, assurent un support rapide et de qualité. Grâce à notre IA opérationnelle NIA® intégrée dans l’écosystème des collaborateurs (Teams, Slack…), vos demandes sont automatiquement qualifiées, suivies et résolues plus vite. Avec le SelfDesk® et l’expertise de nos techniciens augmentés, vos collaborateurs gagnent en autonomie et vos incidents sont traités efficacement.
Résultat : une réduction immédiate des temps d’arrêt et une productivité renforcée pour votre entreprise.
Gestion du parc informatique
Nous prenons en charge l’administration, la mise à jour et la maintenance de vos postes, logiciels et serveurs. Avec notre outil de gestion de parc automatisé, vos actifs sont inventoriés et supervisés en continu pour renforcer la sécurité, réduire les interruptions et optimiser les performances de votre IT.
Vous bénéficiez d’un suivi clair, de statistiques détaillées et d’un accompagnement pour renouveler votre matériel au meilleur moment.
Bonjour, pouvez-vous me recommander des ordinateurs pour mes équipes ?
Bonjour Fanny, bien sûr. Êtes-vous disponible demain pour en parler à 9h ?
Je pense en effet que pour votre équipe commerciale, nous pouvons revoir le modèle.
Dépannage sur site
En cas de panne critique, un technicien intervient directement dans vos locaux pour assurer une résolution rapide et efficace. Nos techniciens itinérants sont présents dans toute la France et, pour un incident serveur ou encore réseau, nous garantissons une intervention sur site en moins de 4 heures. Cette prestation fait partie intégrante de notre package de services.
Pour vous assurer transparence et réactivité, chaque incident est traité selon un niveau de criticité (SLA).
Résultat : vous bénéficiez d’un engagement clair, mesuré et suivi en continu, garantissant la continuité de votre activité.
Onboarding et offboarding des collaborateurs
Nous gérons l’intégration et le départ de vos collaborateurs en configurant leurs accès, leurs outils et leurs équipements informatiques.
Pour maintenir la sécurité de votre système d’information et gagner du temps, nous prenons en charge la gestion des entrées/sorties. Nos équipes techniques s’occupent de vos demandes pour que tout soit prêt à leur arrivée et que tout soit clôturé selon les exigences requises et déterminées ensemble.
Bonjour, j’ai besoin de préparer un nouvel ordinateur d’urgence.
Bonjour David, je m’en occupe !
Je vais le préparer à distance,
Pouvez-vous allumer l’ordinateur et me donner la main ?
Pilotage et suivi
Pour vous informer de l’état de votre équipement et de votre système d’information, nous organisons deux niveaux de pilotage complémentaires :
Le pilotage opérationnel, c’est la présentation de tableaux de bord, le suivi des indicateurs de qualité de service, l’analyse des récurrences et plans d’amélioration, ainsi que l’arbitrage des actions prioritaires. Ce suivi permet de mesurer la performance des services, d’anticiper les problèmes et d’assurer un plan d’action clair et suivi.
Le pilotage stratégique vous offre une vision globale de votre infrastructure : état des lieux, gestion du parc, reporting du Centre de Service, radar des risques, matrice RTO/RPO et suivi des projets. Ce niveau de pilotage aligne votre SI avec vos enjeux métiers et vous aide à anticiper l’évolution de votre activité.
Ces comités réguliers vous donnent une visibilité claire et, ensemble, nous identifions les points d’amélioration, priorisons les projets et sécurisons la performance durable de l’IT de votre PME.
Quand faire appel à nous ?
NowTeam vous accompagne pour faire évoluer votre système d’information.
Nous vous proposons des services adaptés à vos besoins.
Chez Nowbrains, notre méthodologie
Notre accompagnement combine exploitation quotidienne, suivi de la qualité de service et amélioration continue. À mesure que vos besoins évoluent, nous mobilisons les expertises adaptées pour faire progresser votre système d’information.
Vous voulez aller plus loin ?
Le Diagnostic IA est fait pour vous.
Une fois votre IT performant et sécurisé, nous vous aidons à cadrer vos projets IA. Le Diagnostic IA permet d’identifier les opportunités les plus pertinentes, d’évaluer votre maturité data et de construire une feuille de route réaliste, sécurisée et mesurable.
01 Cartographie des opportunités IA
02 Analyse de maturité IA et data
03 Audit des risques et de la gouvernance
04 Feuille de route à 3, 6 et 12 mois
550 clients
dans toute l’Europe nous font confiance
FAQ
Travaillez-vous avec les PME et ETI ?
Oui. Nous accompagnons historiquement les PME et ETI, avec des offres d’infogérance, de support et d’évolution du système d’information adaptées à leur taille, à leurs contraintes métier et à leurs enjeux de croissance.
Intervenez-vous sur site ?
Oui. L’accompagnement ne se limite pas à l’assistance à distance : les offres d’infogérance NowTeam incluent aussi le déplacement sur site lorsque la situation le nécessite, en complément de la hotline et de la téléassistance. Vous bénéficiez donc d’un dispositif mixte, avec intervention à distance pour gagner en réactivité et présence terrain quand c’est pertinent.
Pouvez-vous nous accompagner sur la gouvernance de notre SI ?
Oui. Au-delà de l’exploitation quotidienne, nous pouvons vous accompagner sur la gouvernance du système d’information : cadrage, priorisation, organisation, pilotage et alignement du SI avec vos enjeux métier.
Aidez-vous les entreprises à cadrer leurs projets IA ?
Oui. NowTeam met en avant un accompagnement allant de la définition de la stratégie IA jusqu’au déploiement opérationnel, avec des enjeux de sécurisation, de supervision, de performance et de gouvernance. L’idée n’est pas de lancer l’IA pour suivre une tendance, mais de définir des cas d’usage utiles, réalistes et cohérents avec votre organisation et votre SI.
Peut-on commencer par l’infogérance puis élargir l’accompagnement ?
Oui, c’est même une trajectoire très naturelle. Beaucoup d’entreprises commencent par confier leur support, maintenance, supervision et gestion du parc, puis élargissent progressivement vers des sujets de sécurité, gouvernance, évolution du SI ou IA à mesure que leurs besoins mûrissent.
Proposez-vous des profils DSI ou RSSI externalisés ?
Oui. NowTeam communique explicitement sur des accompagnements de DSI à temps partagé / externalisé pour les PME et ETI, ainsi que sur l’intérêt d’un RSSI externalisé lorsque l’entreprise a besoin d’un pilotage sécurité sans recruter un poste à temps plein. Cela permet d’accéder à une expertise senior, structurante et adaptée à votre niveau de maturité.
Est-ce que vous êtes un prestataire de services managés ?
En effet, NowTeam est un expert des services managés. Notre service d’infogérance comprend la surveillance continue des systèmes informatiques, leur maintenance proactive, un support technique, des sauvegardes et des services de sécurité informatique. C’est une approche complète : vous confiez à une entreprise spécialisée en informatique l’ensemble de parc informatique. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre métier.
Est-ce que vous pouvez gérer la cybersécurité de mon entreprise ?
Bien sûr, nous gérons aussi les enjeux de sécurité numérique de votre entreprise. Avec notre solution d’infogérance, nous vous proposons des services de protection de vos réseaux, de vos postes informatiques et de vos données. Nous mettons aussi en place des mesures de sécurité comme des E.D.R. et une surveillance continue de votre système d’information, avec un SOC. Nos équipes sont certifiés Label ExpertCyber et inscrites au programme Care. Nos actions de sécurité peuvent se mettre en œuvre de manière progressive et selon vos impératifs métiers.
Quels sont les SLA habituels d'un prestataire de service d'infogérance ?
Les SLA ou service level agreement sont les engagements convenus par contrat entre l’infogéreur et son client. Ils sont établis en fonction de la criticité d’un incident et prévoit le délai maximum d’intervention et sa modalité : à distance ou sur site. A titre d’exemple, un incident empêchant plusieurs collaborateurs de travailler doit être pris en charge en moins de 15 minutes, à distance. Une panne sur un serveur nécessite une intervention sur site, dans un délai de 4 heures.
Qu'est-ce qui est pris en compte dans l'infogérance ?
L’infogérance, c’est la délégation de la gestion et de la maintenance de tout ou partie de votre système d’information à un prestataire externe. Concrètement, ce qui est pris en compte dépend du périmètre du contrat, mais voici les grands axes généralement inclus :
- Supervision : surveillance des serveurs, postes et réseaux.
- Maintenance & support : mises à jour, assistance utilisateurs, résolution d’incidents.
- Sécurité : antivirus, sauvegardes, plan de reprise.
- Administration : gestion des serveurs, réseau et performances.
- Licences & logiciels : suivi, mises à jour et optimisation.
- Conseil : amélioration continue, évolutions et conformité.
- En bref : surveillance, sécurité, maintenance et conseil.