Infogérance – Cas client
Retrouver confiance dans un prestataire informatique en termes de réactivité et de compétence.
- Activité : réinsertion et reconversion professionnelle
- Structure : Association
- Effectif : 50 salariés
- Localisation : 17 sites en Bretagne
Contexte :
CIBC a été créé en 2000. L’association a pour mission d’accompagner les actifs tout au long de leur carrière professionnelle. Pour cela, CIBC interagit au travers de plusieurs pôles d’activités (mobilité professionnelle, valorisation des compétences, qualité de vie et santé au travail, etc…)
Sa mission est de promouvoir et de développer la pratique du bilan de compétences dans une démarche qualité forte.
Besoins :
CIBC a besoin d’un partenaire qui puisse lui apporter un accompagnement de proximité, des conseils de stratégie d’évolution de son SI et d’un support technique réactif. Ce constat fait suite à l’insatisfaction de son ancien prestataire.
Ils ont choisi de nous faire confiance pour notre expertise en infogérance, nos compétences techniques et notre capacité de conseil et d’accompagnement sur les projets IT.
Nowteam accompagne ainsi CIBC depuis 4 ans sur la prestation d’infogérance, la gestion de Microsoft 365 et également sur la gestion du parc informatique qui comprend 150 postes.
Les solutions déployées :
Mise en place d’un contrat d’infogérance
La solution NowPack
Objectif : Maintien en conditions opérationnelles du système d’informations
Type de contrat : offre sur mesure & forfait illimité
Valeur ajoutée :
- Audit du SI
- Monitoring
- Interventions sur site illimité
- Support à distance
- Suivi et comités de pilotage
Le + : Le NowBoard®, portail client boosté par l’IA.
Pour répondre à ses enjeux métiers, CIBC a besoin de se libérer de la gestion de son système d’informations. NowTeam a commencé par mettre en place sa solution d’infogérance NowPack dont la phase de démarrage comprend plusieurs étapes :
- Cartographie du SI
- Audit complet : infrastructure, poste de travail et logiciel
- Préconisations techniques
- Plan d’actions et roadmap
Les experts NowTeam conseillent CIBC pour faire évoluer le SI selon leurs besoins spécifiques.
Mise à disposition d’un service de helpdesk utilisateur via le portail intelligent, NowBoard® :
- Déclarer un incident ou traiter une demande de service en 20 secondes
- Qualification instantanée et assistance immédiate
- Accessible 24h/24 et 7j/7 sur mobile, web et TEAMS
- Portail client doté d’un chatbot intelligent, NIA®
Le contrat NowPack prévoit également un nombre d’interventions sur site illimitées en cas de panne. Le SLA est définit de manière à ce que nos équipes interviennent rapidement selon le niveau de criticité de l’incident.
Ce dispositif permet une résolution rapide des dysfonctionnements informatiques et garanti la productivité des collaborateurs.
Quelques exemples :
Temps de prise en charge de l’incident selon sa gravité
URGENT 
2H
Une panne d’imprimante : incident impactant 1 utilisateur sans l’empêcher de travailler
CRITIQUE 1H
Panne du poste informatique : incident impactant 1 utilisateur et qui l’empêche de travailler.
Mise en place d’une solution de sauvegarde
Zoom sur nos Data Centers
Hébergement dans 2 Data centers en France
Infrastructures dédiées à NowTeam
Fiabilité : disponibilité 99.9%
Normes et conformité : GDPR COMPLIANCE, ISO (27001, 9001,
22301, 14001…), SOC, HIPAA, PCI DSS, TSI, FEDRAMP, HDA/HADS.
CIBC traite au quotidien des dossiers contenant des données clients sensibles qui doivent être préservées, la sécurité est une priorité. Nous les avons ainsi conseillé sur leur projet de sauvegarde des données en tenant compte de leur spécificité et de leur budget.
Nos équipes ont mis en place la solution NowRestart (sauvegarde des données et plan de reprise d’activité PRA) qui a permis à CIBC de renforcer la sécurité de ses données et d’en garantir l’intégrité. En effet, les données sont répliquées dans nos Data Centers sur plusieurs instances et des tests réguliers de contrôle des sauvegardes sont effectuées par nos équipes dédiées. Grâce à la solution administrée et managée par NowTeam, CIBC s’assure la récupération des données en cas de sinistre ou de menaces cyber et limite ainsi les pertes financières.
Sécurisation du SI
Nous avons installé un nouvel antivirus sur l’ensemble des sites. Pour ce faire, nous avons mis en place une console unique de gestion des antivirus. Cela permet de faciliter les mises à jour des antivirus sur l’ensemble du parc sans intervenir individuellement sur chaque poste.
Les équipes Nowteam ont procédé à une uniformisation de la sécurisation réseau par la mise en place de la solution de sécurité NowSecure network. Cette solution permet de sécuriser le réseau de l’entreprise et de garantir la protection des données et des applications métiers pour une productivité optimale des collaborateurs CIBC.
Plus de 80% des PME sont touchées par des ransomwares, il est indispensable de renforcer la sécurité du SI pour se protéger des nouvelles menaces.
Ainsi, CIBC est assuré d’une protection de son SI, gage de confiance pour ses clients.
Les solutions en bref :
- Signature du contrat d’infogérance NowPack
- Solution de sauvegarde NowRestart
- Sécurisation du réseau avec NowSecure Network
Aligner mon SI à ma stratégie : comment le faire
Ce Ebook vous explique ce qu’est un Système d’information et l’enjeu qu’il représente et les bénéfices qu’il peut engendrer lorsqu’il est aligné à votre stratégie globale
